Was ist ein Computer Support Specialist? Ihr Karriere-Guide für 2025

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Die Arbeit in der IT-Branche und im Umgang mit Computern ist für viele eine beliebte Berufswahl, die mit ausgezeichneten Gehältern und positiven Berufsaussichten verbunden ist. In einer zunehmend technologiegetriebenen Welt ist das Verständnis der Funktionsweise von Computern eine wertvolle Fähigkeit. Als IT-Supporter haben Sie nicht nur ein ausgezeichnetes Verständnis dafür, wie Computersysteme funktionieren, sondern es ist auch Ihre Aufgabe, die Benutzer bei ihrem Verständnis zu unterstützen und bei der Behebung von Problemen zu helfen. 

Erfahren Sie, was IT-Support bedeutet, was ein IT-Support macht und wie man einer wird.

Was ist ein IT-Supporter?

Eine Person, die in dieser Position arbeitet, bietet den Benutzern in einem Unternehmen technische Unterstützung in Bezug auf Computer, Netzwerke, Software und Hardware. Fast jedes Unternehmen und jede Organisation verwendet Computer, und die Benutzer sind nicht unbedingt technisch geschult, sodass ein IT-Supporter sich um die Fehlersuche und -behebung bei Computer- und Netzwerkproblemen kümmert. 

Als IT-Supporter wissen Sie, wie man Computersysteme, Hardware und Software installiert, testet, aufrüstet sowie wartet. Sie können auch Schulungen für das Personal anbieten.

Arten von IT-Supportern

IT-Supporter lassen sich in drei Kategorien mit leicht unterschiedlichen Aufgabenbereichen einteilen, obwohl sie alle in einer Vielzahl von Organisationen technischen Support leisten. 

• Helpdesk-mitarbeiter: In dieser Funktion arbeiten Sie in der Regel per Telefon, Chat oder E-Mail, hören sich die Probleme der Benutzer an, diagnostizieren sie und leiten die Benutzer durch die Prozesse zur Lösung des Problems.

• Network support specialist: In dieser Rolle arbeiten Sie an der Fehlerbehebung und Wartung von lokalen Netzwerken (LAN).

• Technical support specialist: Als Spezialist für technischen Support sind Sie für den technischen Support von Hardware und Software für Kunden oder Benutzer in einem Unternehmen zuständig.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

Unabhängig davon, in welcher Art und in welchem Unternehmen Sie arbeiten, die Aufgaben und Zuständigkeiten eines IT-Supporters sind ähnlich, doch für jede Kategorie können einige zusätzliche Besonderheiten gelten. Zu den allgemeinen Aufgaben und Zuständigkeiten gehören die folgenden: 

• Analysieren von Computer- und Netzwerkproblemen

• Diagnose von Problemen und Suche nach der besten Lösung

• Benutzer durch den Prozess der Fehlerbehebung führen

• Instandhaltung der Computerausrüstung

• Einweisung der Benutzer in neue Programme, Software und Geräte

Arbeitsbereiche

Eine Vielzahl von Unternehmen und Organisationen stellen IT-Supporter ein. Dazu gehören häufig Technologieunternehmen, in denen Spezialisten mit Kunden zusammenarbeiten, aber Sie können auch in jedem anderen Bereich arbeiten, entweder direkt mit Kunden oder mit Computerbenutzern innerhalb einer Organisation. In der Regel arbeiten IT-Supporter vor Ort, aber es gibt auch die Möglichkeit der Fernarbeit. 

Gründe für die Wahl dieses Berufs

Da sich die Technologie ständig weiterentwickelt, brauchen die Menschen Unterstützung von jemandem mit technischem Know-how, auch wenn die Automatisierungstools immer weiter fortschreiten. Daher gibt es eine Reihe von Beschäftigungsmöglichkeiten, einschließlich der Möglichkeit der Fernarbeit. Möglicherweise haben Sie auch die Möglichkeit, in höhere Positionen oder spezielle technische Aufgaben aufzusteigen.

Wenn Sie auf der Suche nach einem Job mit unkonventionellen Arbeitszeiten sind, könnte ein Job als IT-Supporter Ihren Anforderungen entsprechen. Da die Benutzer jederzeit Unterstützung benötigen können, arbeiten viele IT-Supporter nachts oder am Wochenende.

Gehalt und Berufsaussichten für IT-Supporter

IT- und Computerberufe haben im Allgemeinen überdurchschnittliche Gehälter und gute Berufsaussichten. Ein IT-Supporter verdient laut Stepstone ein durchschnittliches Gehalt von 39.200 € [1]. 

Wie wird man IT-Supporter? 

Für den Beruf des IT-Supporters gibt es keinen festen Weg, um in das Berufsfeld einzusteigen. Einige absolvieren zunächst ein Studium und erwerben Zertifizierungen, während andere aus verwandten Positionen in diese Funktion wechseln. 

Nachfolgend werden mögliche Ausbildungen, Fähigkeiten und Zertifizierungen erörtert, die Ihnen den Einstieg in die Arbeit als IT-Supporter erleichtern können.

Ausbildung

Kenntnisse und Fähigkeiten sind in dieser Position von entscheidender Bedeutung. Der Arbeitgeber kann die Bedingungen selbst festlegen, da kein bestimmter Abschluss erforderlich ist.

Einige Arbeitgeber bevorzugen Bewerber mit einer abgeschlossenen Ausbildung im IT-Bereich oder einem Studium in Informatik, Informationstechnologie oder ähnlichen Fachrichtungen. Andere Arbeitgeber legen mehr Wert auf praktische Erfahrungen und relevante Zertifikate in Bereichen wie Netzwerktechnik, IT-Support oder Informationssicherheit.

Während ein höherer Bildungsabschluss oft zu besseren Gehaltsaussichten führen kann, spielen auch praktische Fähigkeiten und Berufserfahrung eine wichtige Rolle. Viele Arbeitgeber schätzen Mitarbeiter, die durch Weiterbildungen und Zertifizierungen, wie zum Beispiel den CompTIA A+, Microsoft Certified: Azure Fundamentals oder Cisco Certified Network Associate (CCNA), ihre Kompetenz unter Beweis gestellt haben. 

Technische Fähigkeiten

Der Nachweis, dass Sie über die technischen Fähigkeiten verfügen, um als IT-Supporter zu arbeiten, ist unerlässlich. Das bedeutet, dass Sie eine Reihe von Fähigkeiten durch ein Studium, Zertifizierungen, relevante technische Kurse und Erfahrung erlernen müssen. Zu den technischen Fähigkeiten gehören unter anderem die folgenden: 

• Cybersicherheit

• Debugging

• Technischer Support 

• Einrichtung von Hardware

• Software-Installation

• Aufrüstung von Hardware und Software

• Computer-Systeme

• Betriebssysteme

• Entfernung von Viren

• Windows 

• Linux

Persönliche Fähigkeiten

Neben technischen Kenntnissen sind für die Arbeit als IT-Supporter auch einige spezifische persönliche Fähigkeiten erforderlich. Dazu gehören:

• Problemlösungskompetenz

• Kommunikation

• Aufmerksamkeit für Details

• Geduld

• Zuhören

• Kreatives Denken

• Kundenbetreuung

Zertifizierungen

Zertifizierungen können zeigen, dass Sie über die entsprechenden Kenntnisse und Erfahrungen für eine bestimmte Stelle verfügen. Im Falle von Computer-Support-Funktionen, bei denen ein Abschluss optional ist, sind Zertifizierungen nützlich, um Ihr Fachwissen zu demonstrieren. Auch wenn Sie einen Hochschulabschluss haben, können Sie sich durch die Aufnahme von Zertifizierungen in Ihren Lebenslauf von der Masse abheben und Ihre Spezialgebiete hervorheben.

Einige relevante Zertifizierungen, die weltweit anerkannt sind und auch in Deutschland einen hohen Stellenwert haben, sind:

• CompTIA A+

• Microsoft Certified: Azure Fundamentals

• Certified Information Systems Security Professional (CISSP)

• ITIL 4 Foundation

• Cisco Certified Network Associate (CCNA)

• Fachinformatiker/in IHK (Industrie- und Handelskammer)

Darüber hinaus gibt es in Deutschland eine besonders angesehene Zertifizierung, nämlich die zum Fachinformatiker vom IHK. Diese wird im Rahmen einer Ausbildung in der Fachrichtung Systemintegration oder Anwendungsentwicklung angeboten. 

Zertifikate und Online-Kurse sind ebenfalls nützlich, um Arbeitgebern Ihre Kenntnisse und Fähigkeiten nachzuweisen und mit den Entwicklungen Schritt zu halten. Viele Unternehmen bieten interne Schulungen für ihre Mitarbeiter an, um sicherzustellen, dass die technischen Fähigkeiten aller Mitarbeiter auf dem neuesten Stand bleiben. 

Berufliche Aufstiegsmöglichkeiten

Die Arbeit als IT-Supporter kann als Ausgangspunkt für den Einstieg in weiterführende Positionen dienen. Dazu gehören Netzwerkadministratoren, Softwareentwickler und Analysten für Informationssicherheit. 

Mit zunehmender Erfahrung haben Sie die Möglichkeit, Führungsqualitäten zu entwickeln und in Managementpositionen aufzusteigen. Wenn Sie noch keinen Hochschulabschluss haben, kann dieser für weiterführende Aufgaben und Führungspositionen erforderlich sein. 

Nächste Schritte

Sind Sie daran interessiert, eine Karriere als IT-Supporter zu beginnen? Ein guter erster Schritt ist der Erwerb des Google IT Support Professional-Zertifikats, das Ihnen die nötigen Fähigkeiten vermittelt, um in sechs Monaten oder weniger für eine Einstiegsposition bereit zu sein. Sie entwickeln die erforderlichen Fähigkeiten, um umfassenden Kundensupport zu leisten, allgemeine Aufgaben zu erforschen und zu lernen, wie man Binärcode, Befehlszeilenschnittstellen, Linus und andere Systeme verwendet.